Termini di servizio

I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l'accesso al sito ISVANDRO, l'utilizzo delle sue funzionalità e gli acquisti dei prodotti offerti online.

Navigando sul sito o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a rispettare le condizioni applicabili al servizio utilizzato. Prima di concludere un acquisto, il consumatore può consultare le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti e alla consegna.

Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea, compresi quelli previsti in materia di contratti a distanza, recesso e conformità dei beni.

1. Servizi disponibili e area di consegna

Il sito ISVANDRO consente di consultare i prodotti, effettuare ordini online, completare i pagamenti e ricevere assistenza per le questioni relative agli acquisti.

La consegna è attualmente prevista esclusivamente sul territorio italiano. Eventuali limitazioni relative a determinati prodotti o destinazioni vengono comunicate durante il processo di acquisto, quando applicabili.

Per consultare il catalogo non è necessario creare un account. Per effettuare un ordine, l'utente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto, del pagamento, della consegna e dell'eventuale assistenza successiva.

2. Requisiti per gli acquisti e correttezza delle informazioni

Chi effettua un ordine deve possedere la capacità giuridica richiesta dalla normativa applicabile per concludere il contratto di acquisto.

Chi agisce per conto di un'altra persona o di un'organizzazione deve disporre dell'autorizzazione necessaria.

L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e complete. In caso di variazioni dell'indirizzo di consegna, dei recapiti o di altri dati relativi all'ordine, deve comunicarle tempestivamente, quando possibile.

Qualora informazioni errate o incomplete causino problemi di consegna, ritardi o costi aggiuntivi, le relative conseguenze vengono valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non vengono pregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

3. Informazioni sui prodotti e disponibilità

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili per aiutare il consumatore a effettuare una scelta consapevole, tra cui denominazione, caratteristiche principali, immagini, dimensioni, colori, specifiche e altri dettagli pertinenti.

Viene prestata attenzione all'accuratezza delle informazioni pubblicate. Tuttavia, la resa visiva può presentare differenze ragionevoli dovute alle impostazioni degli schermi, alle condizioni fotografiche, alle caratteristiche dei materiali, ai lotti di produzione o ai processi di fabbricazione.

Tali differenze visive non giustificano variazioni sostanziali delle caratteristiche, delle funzionalità o dell'idoneità del prodotto rispetto a quanto dichiarato nella relativa descrizione.

La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte effettive al momento dell'inoltro dell'ordine. Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni possono essere aggiornati nel corso dell'attività del sito.

Se durante la gestione dell'ordine viene rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alle caratteristiche di un prodotto, le informazioni vengono verificate e, quando necessario, il cliente viene contattato tramite i recapiti forniti nell'ordine.

4. Prezzi, imposte e spese di consegna

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il consumatore può visualizzare il prezzo dei prodotti selezionati, le imposte applicabili, le eventuali spese di consegna e l'importo totale da pagare.

Salvo una base legittima e una comunicazione conforme alla normativa applicabile, non vengono aggiunti costi arbitrari dopo il completamento del pagamento. Le imposte, compresa l'IVA quando applicabile, sono indicate secondo le regole pertinenti.

Gli ordini destinati alle località servite vengono gestiti secondo le modalità di consegna applicabili. Qualora siano pertinenti dazi doganali, imposte all'importazione o spese di sdoganamento, le relative informazioni vengono fornite durante il processo di acquisto in funzione del caso concreto.

Il consumatore può verificare il totale dell'ordine prima di procedere al pagamento.

5. Invio dell'ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l'ordine, l'utente può controllare e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento e l'importo totale.

Dopo l'invio, l'ordine viene gestito in base alle informazioni ricevute e allo stato del pagamento. Una volta completato il pagamento e confermato dal sistema, l'ordine entra nella fase di elaborazione. La conferma viene trasmessa utilizzando i recapiti elettronici forniti dal cliente.

Qualora emergano problemi sostanziali che impediscano l'esecuzione dell'ordine, come indisponibilità dei prodotti, errori evidenti di prezzo o descrizione, anomalie di pagamento, sospetti di frode o altre circostanze oggettive, possono essere adottate le misure necessarie consentite dalla legge. Il cliente viene informato tempestivamente quando l'ordine non può essere eseguito o richiede un intervento.

Queste procedure non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

6. Modalità di pagamento

Gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.

Qualora sia disponibile il pagamento con carta, possono essere accettate le carte dei circuiti indicati durante il checkout, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Le transazioni sono elaborate da fornitori specializzati nei servizi di pagamento. Durante il processo vengono utilizzate misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni trasmesse. Nell'ambito della normale gestione degli ordini, ISVANDRO non conserva i dati completi delle carte bancarie.

Se il pagamento non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non passare alla fase di elaborazione.

7. Spedizione e tempi di consegna

Salvo diverse indicazioni nella scheda prodotto o nella conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la preparazione e non il trasporto.

Dopo la spedizione, la consegna sul territorio italiano è generalmente prevista entro circa 5-12 giorni lavorativi. Si tratta di una stima, non di una data di consegna garantita.

I tempi effettivi possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, dell'organizzazione del trasporto, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle procedure amministrative e di altri fattori logistici.

La consegna può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri corrieri idonei alla destinazione. Quando sono disponibili informazioni valide per il tracciamento, queste vengono comunicate al cliente.

Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto o dell'impossibilità di ricevere il pacco, le eventuali responsabilità e i costi vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei beni avviene secondo le disposizioni di legge applicabili, comprese quelle previste per i contratti conclusi con i consumatori.

8. Verifica della consegna e problemi relativi ai prodotti

Al ricevimento dell'ordine, il cliente può verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti consegnati.

In caso di danni visibili dovuti al trasporto, articoli mancanti, prodotti errati o altre anomalie, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e fornendo, ove necessario, fotografie o altri elementi utili alla verifica.

Le segnalazioni vengono esaminate in base alle circostanze concrete, al fine di individuare una soluzione appropriata, che può comprendere riparazione, sostituzione, restituzione o rimborso, secondo il caso e la normativa applicabile.

Le verifiche e le richieste di documentazione non possono essere utilizzate per escludere o ritardare indebitamente l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

9. Richiesta di cancellazione dell'ordine

Finché l'ordine non è stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il servizio clienti.

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, preferibilmente prima dell'affidamento dell'ordine al corriere.

Se il pacco è già stato spedito o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile gestire la richiesta attraverso la normale procedura di cancellazione. Ciò non pregiudica il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando la cancellazione viene accettata e comporta un rimborso, quest'ultimo viene gestito secondo le disposizioni applicabili e le modalità di pagamento utilizzate.

10. Diritto di recesso e resi

Per gli acquisti a distanza, i consumatori beneficiano del diritto legale di recesso nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea.

Per i contratti di vendita a distanza di beni, il termine legale ordinario è di 14 giorni di calendario dalla consegna del bene, salvo le eccezioni e le regole specifiche previste dalla legge. Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, da lotti o da parti, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili alla specifica modalità di consegna.

Oltre al diritto legale di recesso, ISVANDRO offre un servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Questo periodo aggiuntivo è distinto dal termine legale di recesso e si applica alle condizioni previste per il servizio commerciale di reso.

Il servizio aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione dedicata ai contatti, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono comunicate le istruzioni di restituzione e l'indirizzo pertinente. Per esercitare il diritto legale di recesso non è richiesta un'autorizzazione preventiva del venditore: il consumatore deve comunicare la propria decisione in modo inequivocabile entro il termine previsto dalla legge.

La ripartizione delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili:

  • Prodotti difettosi, danneggiati, errati o altri casi imputabili al venditore: le spese e le modalità di restituzione vengono gestite secondo la normativa applicabile e la soluzione concordata per il caso concreto.

  • Ripensamento, errore nell'acquisto o altri motivi personali: le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e alle condizioni applicabili al servizio commerciale aggiuntivo.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, l'eventuale diminuzione di valore del bene viene valutata secondo la legge, tenendo conto delle verifiche e delle manipolazioni consentite per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore non perde automaticamente il diritto di recesso per aver aperto la confezione o esaminato il prodotto.

11. Rimborsi e tempi di elaborazione

I rimborsi vengono gestiti quando ne ricorrono i presupposti, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei termini previsti dalla legge.

In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini prescritti dalla normativa applicabile. Per i contratti di vendita di beni, il venditore può, nei casi consentiti, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Salvo diversa disposizione di legge o accordo consentito, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalle procedure della banca o del fornitore di pagamento. Tale tempo di accredito è distinto dal periodo necessario per elaborare il rimborso.

In caso di anomalie o ritardi, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine per richiedere informazioni sullo stato della pratica.

12. Garanzia legale di conformità e diritti dei consumatori

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità e degli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita di beni.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, alle condizioni e secondo le modalità applicabili al caso concreto.

Le presenti condizioni non escludono, limitano o riducono tali diritti. Qualsiasi disposizione incompatibile con una norma inderogabile si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

13. Utilizzo corretto del sito

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e a non compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento dei servizi.

Non è consentito:

  • fornire informazioni false o ingannevoli;

  • accedere senza autorizzazione ad aree riservate;

  • interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;

  • utilizzare programmi automatizzati per raccogliere in modo massivo i dati del sito senza autorizzazione;

  • caricare virus, software dannosi o altri contenuti che mettano a rischio la sicurezza;

  • compiere attività che impediscano o compromettano l'utilizzo del sito da parte di altri utenti.

In caso di violazioni della legge o di condotte che compromettano gravemente il funzionamento dei servizi, possono essere adottate misure proporzionate e consentite dalla normativa applicabile.

14. Disponibilità del sito e servizi di terze parti

Il sito o alcune sue funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili a causa di interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie nei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze ragionevoli.

Per determinate attività possono essere utilizzati servizi forniti da terzi, compresi i servizi di pagamento e di trasporto. I rapporti con tali fornitori sono disciplinati dalle rispettive condizioni contrattuali e informative applicabili.

L'eventuale coinvolgimento di terzi non elimina gli obblighi che la normativa applicabile pone a carico del venditore nei confronti del consumatore.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la navigazione e il processo di acquisto vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni necessarie per gestire gli ordini possono essere utilizzate per elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, gestire resi e rimborsi e adempiere agli obblighi di legge.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità, quando ne ricorrono i presupposti.

Per le richieste relative ai dati personali è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione contatti.

16. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici, i marchi, il layout delle pagine e gli altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dai titolari dei relativi diritti, non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.

17. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, conflitti, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni logistiche, guasti alle comunicazioni e malfunzionamenti di reti o sistemi possono influire temporaneamente sulla gestione degli ordini, sulle consegne o sulla disponibilità del sito.

Le conseguenze vengono valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. La presente disposizione non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme italiane ed europee pertinenti alla transazione.

In caso di controversia, le parti possono cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, comprese le norme applicabili sulla competenza giurisdizionale e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

19. Aggiornamenti dei termini di servizio

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, cambiamenti dei servizi o adeguamenti delle procedure operative.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e si applicano dalla data di pubblicazione agli utilizzi e agli ordini successivi, nel rispetto della normativa applicabile. Gli ordini già confermati restano disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e gli eventuali obblighi di legge.

Qualora una disposizione venga dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a essere applicabili nei limiti consentiti dalla legge.

20. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 12709 263rd Ave SE, Monroe, WA 98272, Stati Uniti

  • Telefono: +1 (360) 729-4816

  • Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi

  • Area di servizio: Italia