La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati sul sito ISVANDRO con destinazione in Italia. Descrive le modalità di preparazione degli ordini, i tempi previsti per la spedizione e la consegna, le spese applicabili e le procedure relative alla ricezione dei prodotti.
1. Destinazioni servite
Le consegne sono attualmente disponibili sul territorio italiano.
Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai corrieri. Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono variare.
Qualora non sia possibile effettuare una consegna all'indirizzo indicato, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti al momento dell'ordine.
2. Costi di spedizione e imposte
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid, ovvero reso sdoganato). I normali dazi doganali e gli oneri di importazione previsti per la spedizione sono inclusi nell'importo dell'ordine.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
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Ordini pari o superiori a 168,80 €: spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a 168,80 €: spese di spedizione pari a 9,10 €.
Prima della conferma dell'ordine, il checkout mostra il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, le imposte pertinenti e l'importo totale da pagare.
3. Preparazione degli ordini
La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
In condizioni normali, il tempo previsto per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente la preparazione prima della spedizione e non comprende il tempo necessario al trasporto.
Le tempistiche possono subire variazioni in caso di volumi elevati di ordini, aggiornamenti delle scorte, festività o altre esigenze operative.
4. Tempi di spedizione e consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto sul territorio italiano è di 5-12 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto è distinto da quello di preparazione dell'ordine. Considerando entrambe le fasi, il tempo complessivo indicativo può quindi essere di circa 6-15 giorni lavorativi, senza che ciò costituisca una data di consegna garantita.
I tempi effettivi possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
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indirizzo e destinazione della consegna;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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organizzazione e percorsi del trasporto;
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picchi di attività durante i periodi di maggiore domanda;
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condizioni operative dei corrieri.
Le tempistiche indicate sono stime e possono essere influenzate da circostanze non direttamente controllabili.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, la consegna deve comunque avvenire entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il periodo previsto dalla normativa applicabile. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al consumatore secondo le disposizioni di legge, generalmente al momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
5. Corrieri e tracciamento degli ordini
Il corriere viene scelto in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dei prodotti e alle esigenze logistiche della spedizione.
Quando il servizio di trasporto prevede il tracciamento, dopo la spedizione le informazioni disponibili e il relativo numero di tracking vengono inviati al cliente tramite e-mail.
La frequenza di aggiornamento dello stato della spedizione dipende dai sistemi informatici e dalle procedure del corriere.
6. Controllo dei prodotti alla consegna
Al momento della ricezione, è consigliabile verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e controllare che la quantità e le caratteristiche dei prodotti corrispondano all'ordine.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, articoli mancanti, danni dovuti al trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo, ove possibile:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti.
Queste informazioni facilitano la verifica della segnalazione e l'individuazione di una soluzione appropriata.
È inoltre consigliabile conservare l'imballaggio esterno e i materiali protettivi fino al completamento del controllo del prodotto. Tale raccomandazione non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
7. Modifiche all'ordine prima della spedizione
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna, dei dati del destinatario o di altre informazioni relative all'ordine.
La possibilità di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta avviata la fase di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Qualora un ordine debba essere spedito in più invii, le spedizioni vengono organizzate in base all'effettiva disponibilità dei prodotti. Quando applicabile, il cliente viene informato attraverso le comunicazioni relative all'ordine.
8. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie al corriere.
Indirizzi errati o incompleti, informazioni mancanti o l'impossibilità di contattare il destinatario possono ostacolare o ritardare la consegna.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna insufficienti, le successive modalità di gestione e gli eventuali costi vengono valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
9. Trattamento dei dati personali per la consegna
Per organizzare e completare la consegna, vengono utilizzati i dati necessari alla gestione dell'ordine, che possono comprendere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni relative all'acquisto.
Quando necessario, i dati pertinenti vengono comunicati ai fornitori coinvolti nel trasporto e nella consegna, limitatamente alle informazioni richieste per svolgere il servizio.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
10. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne o al tracciamento dei pacchi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
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Indirizzo: 12709 263rd Ave SE, Monroe, WA 98272, Stati Uniti
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Telefono: +1 (360) 729-4816
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E-mail: care@isvandro.com
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi
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Area di servizio: Italia