La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per segnalare eventuali danni verificatisi durante il trasporto, le procedure di verifica delle richieste e le possibili soluzioni.
1. Controllo della merce alla consegna
Al ricevimento del pacco, consigliamo di verificare tempestivamente le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti, prestando attenzione a:
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eventuali danni visibili all'imballaggio esterno;
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segni evidenti di urti, compressioni, rotture o schiacciamenti;
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corrispondenza tra la quantità ricevuta e quella indicata nell'ordine;
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corrispondenza tra i prodotti consegnati e quelli acquistati.
Se vengono rilevati danni o anomalie riconducibili al trasporto, è consigliabile sospendere temporaneamente l'utilizzo del prodotto e conservare il bene, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti. Questi materiali possono essere utili per verificare le circostanze della segnalazione.
2. Segnalazione dei danni da trasporto
In caso di danni apparentemente causati dal trasporto, consigliamo di inviare una segnalazione entro 48 ore dalla data in cui il tracking indica la consegna del pacco.
Per agevolare la verifica, è opportuno includere:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie chiare del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, quando pertinente.
Immagini leggibili e informazioni complete facilitano l'esame della richiesta e aiutano a comprendere la natura del problema.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione operativa per favorire una verifica tempestiva e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, vengono esaminate le informazioni disponibili, tenendo conto delle condizioni del prodotto e dell'imballaggio, dei dati di spedizione, delle fotografie e degli altri elementi pertinenti.
Le richieste vengono generalmente gestite nell'ordine in cui sono ricevute.
Quando le informazioni iniziali non sono sufficienti, possono essere richieste ulteriori fotografie o documenti utili a chiarire le circostanze del danno.
L'esito della verifica viene comunicato tramite e-mail all'indirizzo associato all'ordine.
La verifica interna serve a individuare la soluzione appropriata e non può essere utilizzata per escludere o ritardare indebitamente i rimedi spettanti al consumatore per legge.
4. Possibili soluzioni
In base alla natura del danno, alle condizioni del prodotto, alla disponibilità delle scorte e ai diritti applicabili, possono essere adottate diverse soluzioni, tra cui:
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invio degli accessori o dei componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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organizzazione della restituzione del prodotto danneggiato, quando necessaria;
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rimborso parziale o totale, nei casi appropriati.
La soluzione viene individuata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla legge italiana ed europea a tutela dei consumatori.
5. Circostanze che richiedono una verifica specifica
Alcune situazioni possono rendere più complessa la verifica dell'origine del danno, tra cui:
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prodotto smontato, modificato o riparato autonomamente dopo la consegna;
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danni riconducibili a un utilizzo, un'installazione o una conservazione non corretti;
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mancanza di informazioni o materiali utili a ricostruire le circostanze della segnalazione;
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normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto;
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danni accidentali verificatisi dopo la consegna.
Questi esempi hanno carattere indicativo. Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze effettive e delle informazioni disponibili.
La presenza di una delle situazioni sopra elencate non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge. In particolare, eventuali difetti di conformità e le relative responsabilità vengono valutati secondo la normativa applicabile.
6. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la segnalazione di un danno vengono utilizzati per identificare l'ordine, verificare la richiesta, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi di legge pertinenti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
7. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti organizzativi o variazioni dei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste successive alla pubblicazione, nel rispetto dei diritti già maturati e delle disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
8. Contatti
Per segnalare un danno durante il trasporto o richiedere informazioni sulla procedura, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
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Indirizzo: 12709 263rd Ave SE, Monroe, WA 98272, Stati Uniti
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Telefono: +1 (360) 729-4816
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E-mail: care@isvandro.com
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi
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Area di servizio: Italia