Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso commerciale o ottenere un rimborso.

È importante distinguere tre periodi diversi: il termine legale di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi per richiedere un reso e il tempo interno di 1-3 giorni lavorativi previsto per l'elaborazione del rimborso, una volta soddisfatte le condizioni applicabili. Questi periodi hanno finalità, condizioni e decorrenze differenti e non possono essere sommati o considerati equivalenti.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea restano sempre applicabili. Le condizioni commerciali descritte di seguito non possono escludere né limitare i diritti garantiti dalla legge.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare il motivo, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.

Decorrenza del termine legale

Per un ordine relativo a un singolo bene, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine non decorre quindi dalla data dell'ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, l'inizio del termine viene determinato secondo le disposizioni applicabili alla specifica modalità di consegna.

Come esercitare il recesso

Per rispettare il termine legale, il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo aver comunicato validamente la decisione di recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso, secondo quanto previsto dalla legge.

Il diritto legale di recesso è distinto dal servizio commerciale aggiuntivo di reso descritto nella sezione seguente. Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi non modifica la durata del termine legale e non sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Servizio commerciale aggiuntivo di reso: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso, ISVANDRO offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso entro 30 giorni lavorativi dal giorno in cui il consumatore riceve effettivamente il prodotto.

Questo periodo è una possibilità commerciale aggiuntiva e non costituisce un'estensione del termine legale di recesso a 30 giorni.

Le differenze principali sono le seguenti:

• 14 giorni di calendario: termine previsto dalla legge per esercitare il diritto legale di recesso, salvo eccezioni applicabili.

• 30 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo offerto da ISVANDRO per richiedere un reso commerciale, calcolato dalla ricezione effettiva del prodotto e soggetto alle condizioni di questa politica.

• Il periodo commerciale aggiuntivo non riduce né modifica i diritti previsti dalla legge.

• Il diritto legale di recesso continua a essere disciplinato dalla normativa applicabile, comprese le relative eccezioni e condizioni.

I due periodi hanno decorrenze e regole differenti e non devono essere interpretati come un unico termine legale di 30 giorni.

3. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Per agevolare la verifica del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente inclusi nella confezione, quando disponibili.

L'apertura della confezione o la mancata conservazione dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto di una richiesta di reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente esaminato e siano rispettate le condizioni applicabili.

Quando esercita il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche e questo comporta una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei casi previsti dalla legge.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto.

4. Prodotti ed eccezioni particolari

In determinate circostanze, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra le possibili eccezioni previste dalla legge rientrano:

• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore;

• beni confezionati secondo specifiche esigenze individuali, quando ricorrono i presupposti dell'eccezione legale relativa ai beni personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge.

Per il servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, possono inoltre essere applicate condizioni relative allo stato del prodotto, soprattutto quando un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche compromette la possibilità di rivenderlo.

Le eventuali limitazioni del servizio commerciale aggiuntivo non possono essere utilizzate per escludere o ridurre il diritto legale di recesso quando questo è previsto dalla legge.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, accessori mancanti o caratteristiche diverse da quelle dell'ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite e-mail per segnalare il problema.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata in relazione all'ordine e alle circostanze segnalate.

In funzione del problema riscontrato e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere la sostituzione del prodotto, la riparazione, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo i presupposti previsti dalla legge.

Per i difetti di conformità si applicano i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

6. Come presentare una richiesta di reso

Prima di rispedire un prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta, quando pertinente.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, vengono verificati i dati dell'ordine e fornite le indicazioni relative alla procedura di restituzione, compreso l'indirizzo di reso applicabile al caso specifico.

L'indirizzo di restituzione può variare in base al luogo di stoccaggio, alla categoria del prodotto e all'organizzazione logistica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la richiesta viene comunque presa in esame. Il contatto preventivo serve a facilitare l'identificazione dell'ordine, fornire istruzioni appropriate e ridurre il rischio di costi di trasporto non necessari.

Questa procedura di assistenza non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso e non limita gli altri diritti inderogabili del consumatore.

7. Assistenza durante la procedura di reso

Per chiarimenti sulle modalità di restituzione o in caso di difficoltà durante la procedura, il consumatore può richiedere assistenza tramite e-mail.

Le richieste vengono esaminate in base alle circostanze del singolo ordine. Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere la procedura più chiara e di individuare una soluzione adeguata alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti dalla legge.

8. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti

Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono verificate le sue condizioni e le informazioni relative alla richiesta di reso.

La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dall'elaborazione del rimborso.

Per le richieste presentate nell'ambito del servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso entra nella fase di elaborazione interna dopo la ricezione del prodotto, il completamento delle verifiche necessarie e la conferma del rispetto delle condizioni commerciali applicabili.

Per il diritto legale di recesso si applicano invece i termini di rimborso e le condizioni stabiliti dalla legge, comprese le eventuali disposizioni che consentono di sospendere temporaneamente il rimborso.

Le verifiche interne non possono sostituire, ridurre o modificare i diritti e i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Rimborso in caso di recesso legale

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il venditore viene informato della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione dei beni restituiti;

• ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione dei beni da parte del consumatore.

Questa possibilità costituisce una sospensione temporanea del rimborso espressamente consentita dalla normativa applicabile e non autorizza ritardi indefiniti.

Una volta soddisfatte le condizioni previste dalla legge, il rimborso viene elaborato secondo i termini e le modalità applicabili.

10. Tempi interni di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Per le richieste di rimborso che hanno superato le verifiche necessarie e soddisfano le condizioni applicabili, il tempo interno di elaborazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente le attività interne necessarie per elaborare la richiesta e avviare il rimborso.

Non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di reso e la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del consumatore.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende necessariamente:

• il trasporto del prodotto restituito;

• il tempo necessario per ricevere e registrare il pacco;

• il tempo richiesto per verificare il prodotto;

• gli eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge;

• i tempi di elaborazione e accredito della banca o del fornitore di pagamento.

Di conseguenza, il periodo interno di 1-3 giorni lavorativi non costituisce una promessa di accredito entro lo stesso intervallo.

I termini legali applicabili al rimborso restano comunque vincolanti, indipendentemente dai tempi delle procedure interne.

11. Tempi di accredito bancario e del fornitore di pagamento

Dopo l'elaborazione e l'avvio del rimborso, può essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.

Questa fase dipende dalle procedure della banca o del fornitore di pagamento e costituisce un periodo distinto dai tempi interni di elaborazione.

I tempi effettivi possono variare in funzione della banca, della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Di norma, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Qualora tale metodo non consenta tecnicamente di completare il rimborso, viene concordata con il consumatore una soluzione alternativa appropriata, nel rispetto della legge.

Una volta elaborato il rimborso, il consumatore viene informato tramite e-mail.

12. Spese di restituzione

Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto, all'invio di un articolo errato o ad altre circostanze per le quali la responsabilità ricade sul venditore secondo la normativa applicabile, il consumatore non deve sostenere le relative spese di restituzione.

Per i resi volontari non connessi a un difetto di conformità o a un'altra responsabilità del venditore, come il ripensamento o la decisione di non conservare il prodotto, le spese vengono determinate in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per ricevere indicazioni e ridurre il rischio di costi di trasporto non necessari.

Le spese relative all'esercizio del diritto legale di recesso sono a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla legge e nel rispetto degli obblighi di informazione applicabili.

13. Circostanze eccezionali

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili possono influire sui tempi effettivi di restituzione o sulle attività operative connesse ai rimborsi.

Le richieste continuano a essere gestite tenendo conto delle circostanze concrete e, quando sono disponibili informazioni rilevanti, il consumatore viene aggiornato.

Tali circostanze non eliminano né riducono i diritti inderogabili dei consumatori o i termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

14. Protezione dei dati personali

Durante le procedure di reso, rimborso e sostituzione possono essere utilizzati i dati personali necessari per identificare l'ordine, gestire la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle procedure di assistenza o cambiamenti nell'organizzazione dei servizi.

La versione aggiornata si applica alle richieste pertinenti presentate dopo la sua pubblicazione, nel rispetto dei diritti già maturati dai consumatori e delle disposizioni inderogabili applicabili.

16. Contatti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 12709 263rd Ave SE, Monroe, WA 98272, Stati Uniti

• Telefono: +1 (360) 729-4816

• E-mail: care@isvandro.com

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi

• Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente, valutando ogni caso sulla base delle circostanze effettive e delle condizioni applicabili. L'obiettivo è offrire soluzioni eque e comprensibili, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.