FAQ

In questa sezione sono raccolte le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali per gli acquisti su ISVANDRO con consegna in Italia.

1. Quali prodotti posso acquistare su ISVANDRO?

Sul sito ISVANDRO è possibile consultare i prodotti disponibili, verificarne le caratteristiche, i prezzi e le informazioni relative alla consegna. La disponibilità effettiva e i dettagli di ciascun prodotto sono indicati nella relativa pagina al momento dell'acquisto.

2. In quali aree viene effettuata la consegna?

Il servizio di vendita e consegna descritto nelle presenti politiche è destinato agli ordini con consegna in Italia. Se, per motivi legali, normativi, logistici od operativi, non fosse possibile consegnare a una destinazione specifica, il cliente verrà informato prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati nella pagina di checkout. Possono includere:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

La disponibilità può variare in base alla carta, all'emittente, al paese di emissione, al prestatore dei servizi di pagamento e alle verifiche di sicurezza richieste.

Attualmente non sono disponibili il contrassegno, il pagamento in contanti, il bonifico bancario, gli assegni e le criptovalute. Fa sempre fede l'elenco dei metodi effettivamente disponibili al checkout.

4. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?

Gli ordini con consegna in Italia vengono pagati in euro (€). Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione eventualmente applicabili, le imposte e l'importo totale da pagare.

5. I prezzi includono l'IVA e gli eventuali dazi doganali?

I prezzi esposti includono l'IVA e le altre imposte applicabili, ove previste dalla normativa vigente.

Per gli ordini soggetti alle condizioni DDP (Delivered Duty Paid), gli eventuali dazi doganali, le spese di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all'importazione sono inclusi nei prezzi oppure sostenuti dal venditore, secondo le condizioni applicabili.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare il totale indicato nel riepilogo. Non verranno aggiunti costi non comunicati preventivamente. Per le consegne soggette alle condizioni DDP indicate, non sono previsti ulteriori pagamenti doganali da parte del cliente al momento della consegna.

6. Sono previsti costi di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'ordine:

  • Per ordini pari o superiori a 168,80 €, la spedizione è gratuita.

  • Per ordini inferiori a 168,80 €, le spese di spedizione sono pari a 9,10 €.

L'importo applicabile viene indicato nel riepilogo prima della conferma dell'ordine.

7. Quanto tempo occorre per preparare e consegnare un ordine?

Dopo l'accettazione del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o comunicazione preventiva, la spedizione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5–12 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni logistiche, alle procedure amministrative o doganali, ai periodi di maggiore attività commerciale e ad altri fattori esterni. Le stime non garantiscono la consegna in una data specifica, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

8. Come posso seguire la mia spedizione?

Quando il servizio di tracciamento è disponibile per l'ordine, le informazioni di spedizione vengono comunicate tramite e-mail secondo le modalità utilizzate per l'ordine. Il codice di tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti disponibili sul trasporto.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri corrieri idonei alla destinazione, in base alla disponibilità al momento della spedizione.

9. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della ricezione, è consigliabile controllare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto, verificando eventuali urti, schiacciamenti, rotture, componenti mancanti o articoli errati.

Se si riscontrano danni riconducibili al trasporto, è opportuno:

  • interrompere temporaneamente l'utilizzo del prodotto, se necessario per evitare ulteriori danni;

  • conservare il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e gli accessori ricevuti;

  • fotografare il danno, il pacco e l'etichetta, se pertinente;

  • contattarci fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema.

È consigliabile segnalare il problema entro 48 ore dalla data in cui il tracciamento indica la consegna, per facilitare le verifiche. Questo intervallo è una raccomandazione operativa e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

10. Cosa succede se ricevo un prodotto errato o incompleto?

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine o mancano componenti, è possibile contattarci indicando il numero d'ordine, descrivendo la differenza riscontrata e, se possibile, allegando fotografie.

La richiesta verrà esaminata sulla base delle informazioni disponibili. In funzione del caso e dei diritti applicabili, le possibili soluzioni possono includere l'invio dei componenti mancanti, la sostituzione del prodotto, il reso o il rimborso, secondo le condizioni pertinenti e la normativa applicabile.

11. Posso restituire un prodotto se cambio idea?

Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere entro il termine applicabile. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

ISVANDRO prevede inoltre una politica commerciale di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili a tale politica. Questo periodo commerciale è distinto dal termine legale di recesso e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa ai consumatori.

12. Chi paga le spese di restituzione?

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o di altri casi imputabili al venditore, le spese di restituzione sono a carico del venditore secondo le condizioni applicabili.

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, quando consentito dalla legge e purché l'obbligo sia stato comunicato preventivamente nei termini richiesti.

13. Come viene elaborato un rimborso?

I rimborsi vengono gestiti in base al motivo della richiesta, alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.

Per i rimborsi ordinari che richiedono verifiche, i tempi interni di elaborazione sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e il controllo del prodotto, quando necessari, e la verifica delle condizioni applicabili.

Questo intervallo riguarda esclusivamente l'elaborazione interna e non comprende i tempi di trasporto del reso, il tempo necessario per ricevere e controllare la merce, gli eventuali periodi di sospensione consentiti dalla legge o i tempi bancari e del prestatore di servizi di pagamento.

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

14. Come riceverò il rimborso?

Di norma, il rimborso viene effettuato in euro (€) utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se, per motivi tecnici, non fosse possibile utilizzare il metodo originale, potrà essere individuata una soluzione alternativa appropriata, nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze dell'ordine.

Il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca o al prestatore dei servizi di pagamento.

15. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?

Un pagamento può essere rifiutato per dati errati, disponibilità insufficiente, autenticazione non completata, controlli di sicurezza, problemi tecnici o altre ragioni legate alla carta o al servizio di pagamento.

In questi casi, è possibile verificare i dati inseriti, completare le eventuali verifiche richieste, utilizzare un altro metodo disponibile al checkout oppure contattare l'emittente della carta.

Se il conto risulta addebitato ma l'ordine non appare confermato, è consigliabile non ripetere immediatamente il pagamento. Contattaci o rivolgiti al prestatore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione.

16. Riceverò una fattura?

Dopo la conferma del pagamento, la fattura elettronica può essere resa disponibile su richiesta del cliente o secondo le condizioni previste dal sito e dalla normativa applicabile.

La fattura può riportare il prezzo unitario dei prodotti, l'IVA applicabile e il totale comprensivo delle imposte previste.

17. Come vengono protetti i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati per finalità quali la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, l'assistenza clienti, l'adempimento degli obblighi legali e la sicurezza del sito.

Il trattamento avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa applicabile. I dati di pagamento vengono gestiti dai relativi prestatori di servizi secondo i rispettivi sistemi di sicurezza; il sito non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Per informazioni più dettagliate sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, è possibile consultare la Politica sulla privacy.

18. Quali diritti ho sui miei dati personali?

Nei casi previsti dal GDPR, è possibile chiedere l'accesso ai propri dati, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento, opporsi a determinati trattamenti, esercitare il diritto alla portabilità e revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.

È inoltre possibile proporre reclamo all'autorità di controllo competente, compreso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

Le richieste vengono gestite entro i termini previsti dalla normativa. Di norma, la risposta viene fornita entro un mese dal ricevimento della richiesta; nei casi consentiti, il termine può essere prorogato secondo quanto stabilito dal GDPR.

19. Come posso contattare ISVANDRO?

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alla protezione dei dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 12709 263rd Ave SE, Monroe, WA 98272, Stati Uniti

  • Telefono: +1 (360) 729-4816

  • Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi

  • Area di servizio: Italia

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, è consigliabile indicare il numero d'ordine quando la domanda riguarda un acquisto già effettuato.

20. Le politiche del sito possono essere aggiornate?

Le politiche possono essere aggiornate in caso di modifiche ai servizi, alle procedure operative o alla normativa applicabile. Le versioni aggiornate si applicano secondo quanto indicato nelle rispettive politiche e nel rispetto dei diritti già acquisiti dai consumatori e delle disposizioni inderogabili di legge.

Le presenti FAQ hanno lo scopo di fornire informazioni generali e non sostituiscono le condizioni specifiche dell'ordine, le politiche pertinenti o i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.